Politique de remboursement
Politique de retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
Être neufs, non portés, non lavés
Être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes intactes
Ne présenter aucune trace d’usure, de taches ou d’odeur
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 infos.miuzh@gmail.com
Veuillez indiquer :
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés
Le motif du retour (échange ou remboursement)
Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de la cliente. Cette démarche nous permet de proposer des produits de qualité à un prix juste, tout en limitant l’impact environnemental lié aux transports. Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande. En cas de doute, notre équipe reste disponible à l’adresse : infos.miuzh@gmail.com.
Échanges
Les échanges sont possibles, sous réserve de disponibilité des stocks. Si l’article souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.
Dans ce cas, Miuzh prendra en charge l’intégralité des frais de retour et vous proposera, selon votre préférence :
un échange,
ou un remboursement.
Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 infos.miuzh@gmail.com